FAQ
Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können Ihre Bestellung über unseren Onlineshop aufgeben — wählen Sie Produkte, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Bei Problemen hilft Ihnen unser Support unter shop@spectrumfilaments.com gerne weiter. Großbestellungen richten Sie bitte an unser Vertriebsteam: sales@spectrumfilaments.com
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kartenzahlungen, Banküberweisungen und sofortige Onlinezahlungen. Für B2B-Kunden ist Zahlung auf Rechnung nach vorheriger Prüfung möglich.
Werden Mehrwertsteuer-Rechnungen (VAT) ausgestellt?
Ja — Rechnungen werden automatisch anhand der beim Checkout angegebenen Daten erstellt. Bei Korrekturbedarf wenden Sie sich an den Shopsupport: shop@spectrumfilaments.com
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Die Standardbearbeitungszeit beträgt 1 Werktag für vorrätige Artikel. Sonderanfertigungen (Color Wish, OEM-Produktion) und Nachbestellungen haben längere Lieferzeiten — Details finden Sie auf der Produktseite oder im Angebot.
Wie lange dauert der Versand?
Die Zustellung innerhalb Polens per Kurier dauert in der Regel 1–2 Werktagedie Lieferung in EU-Länder dauert normalerweise 2–6 Werktage (je nach Zielland).
Gibt es Rabatte bei größeren Mengen?
Ja — kontaktieren Sie unser Vertriebsteam (sales@spectrumfilaments.com) für ein individuelles Angebot.
Kann ich die Bestellung persönlich abholen?
Nein — wir betreiben ausschließlich Versandhandel und bieten keine Abholung vor Ort an.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
PBitte kontaktieren Sie schnellstmöglich den Shopsupport shop@spectrumfilaments.com. Änderungen oder Stornierungen sind nur vor dem Versand möglich. Geben Sie die Bestellnummer in Ihrer Nachricht an. Bei Sonderanfertigungen und Color Wish sind Stornierungen und Rückgaben nicht möglich.
Mit welchen Versanddienstleistern versenden Sie?
Für inländische Bestellungen (Polen) versenden wir mit InPost oder DPD. Für internationale Sendungen nutzen wir DHL.
Wurde meine Bestellung versandt?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit der angehängten Mehrwertsteuer-Rechnung und der Sendungsverfolgungsnummer.
OEM
Ich möchte eine OEM-Bestellung aufgeben — wo finde ich Informationen zur Zusammenarbeit?
Bitte lesen Sie zunächst den OEM-Bereich auf unserer Website und wenden Sie sich anschließend an unser Vertriebsteam: sales@spectrumfilaments.com
Welche Personalisierungsoptionen gibt es bei OEM-Bestellungen?
Im Rahmen von OEM-Aufträgen können wir Spulentyp, Aufkleber/Etiketten, Verpackung, Farben und — in besonderen Fällen — spezielle Materialformulierungen anpassen. Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie bitte den Vertrieb: sales@spectrumfilaments.com
Kann ich Filamente unter meiner eigenen Marke (White-Label) bestellen?
Ja — wir bieten komplette White-Label-Lösungen, von neutralen Spulen und Verpackungen bis hin zum Verpackungsdesign im Corporate Design des Kunden.
Wie hoch sind die Mindestbestellmengen für OEM?
Mindestmengen variieren je nach Auftragsart (Farbe, Verpackungsanpassung, Spezialformulierungen). Für genaue Angaben kontaktieren Sie bitte den Vertrieb.
Wie lange dauert die Produktion einer OEM-Bestellung?
Die Produktionszeit hängt vom Grad der Personalisierung und vom aktuellen Produktionsplan ab. Standard-OEM-Bestellungen werden meist innerhalb weniger Wochen ausgeführt; Projekte mit neuen Materialien oder Farben können länger dauern.
Bieten Sie Unterstützung bei der Entwicklung neuer Farben oder Materialien für OEM-Aufträge?
Ja — unsere Spezialisten können neue Materialformulierungen entwickeln oder Farben anhand von RAL-, Pantone-Angaben oder physischen Mustern anpassen.
Ist der Verify Your Spool-Report für OEM-Bestellungen verfügbar?
Nein — derzeit ist das Verify Your Spool-System für OEM-Bestellungen nicht verfügbar. Dennoch durchlaufen OEM-Produkte die gleichen strengen Tests wie unsere Verify-Your-Spool-Produkte.
Kann ich OEM-Filamente in abweichenden Spulengewichten (z. B. 0,25 kg, 2,5 kg, 8 kg) bestellen?
Ja — wir bieten verschiedene Spulengewichte an, von kleinen Rollen bis zu industriellen Größen, entsprechend den Anforderungen des Kunden.
3D-Druck
Welche Druckeinstellungen empfehlen Sie für Spectrum-Filamente?
Auf jeder Produktseite in unserem Shop finden Sie empfohlene Druckparameter für Düse und Druckbett sowie vorgeschlagene Druckgeschwindigkeiten. Einstellungen können je nach Drucker und Umgebung variieren; testen Sie daher am besten einige Referenzdrucke.
Müssen Spectrum-Filamente getrocknet werden?
Ja — viele Materialien (z. B. PA, TPU, PETG) sind hygroskopisch und können Feuchtigkeit aufnehmen. Lagern Sie Filamente trocken und verwenden Sie bei Bedarf Filamenttrockner.
Ich habe Probleme mit der Haftung der ersten Schicht — was kann ich tun?
Stellen Sie sicher, dass das Druckbett korrekt nivelliert und sauber ist. Klebstoffe, PEI-Platten oder andere Haftflächen können ebenfalls hilfreich sein.
Was soll ich tun, wenn ein Filament nicht richtig druckt?
Prüfen Sie Druckparameter (Temperatur, Geschwindigkeit, Retraktion), den Zustand der Düse und die Feuchtigkeit des Materials. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter support@spectrumfilaments.com.
Bieten Sie technische Unterstützung bei der Auswahl eines Materials für ein Projekt?
Ja — unser Team berät Sie gern bei der Materialauswahl, abhängig von der geplanten Anwendung (Prototyp, funktionsfähiges Bauteil oder ästhetisches Modell).
Kann ich Spectrum-Filamente auf jedem 3D-Drucker verwenden?
Die meisten unserer Filamente sind mit FDM/FFF-Druckern kompatibel. Für technische Hochtemperatur-Materialien (z. B. PC CF, PPS) werden jedoch Drucker mit höherer Extruder- und Bett-Temperatur benötigt.
Bieten Sie Unterstützung bei industriellen Rollouts?
Ja — für OEM- und B2B-Kunden bieten wir individuelle Beratung, Tests und technischen Support bei Produktionsimplementierungen.